Laboratorij za kalibracije je del družbe ELPRO LEPENIK & Co. d.o.o., vendar deluje po prilagojenih splošnih pogojih, skladno z zahtevami standardov in strokovnih smernic.

Odjemalec/pritožnik lahko vloži reklamacijo/pritožbo v zvezi z izvajanjem laboratorijskih aktivnosti ELPRO LEPENIK & Co. d.o.o., Laboratorija za kalibracije, v pisni ali ustni obliki, najpozneje v roku trideset (30) dni po izvedbi laboratorijskih aktivnosti.

Dokument »Reklamacijski zapisnik - vloga« skupaj z navodilom za izpolnitev najdete na spodnji povezavi. Dopustno je tudi, da pritožnik reklamacijo/pritožbo odda ustno oziroma telefonsko, vendar le v primerih reklamacij, ki niso povezane s samim postopkom izvajanja kalibracij. Gre za reklamacije sistemske narave, kot so nezadovoljstvo s postopkom, ravnanjem osebja ipd. V teh primerih lahko vlogo, po navodilih pritožnika, izpolni tudi osebje kakovosti.

Od prevzema do odpreme/oddaje, torej ves čas, ko so primerki v laboratoriju, je zanje odgovorno osebje laboratorija. V trenutku odpreme/oddaje prejemniku ali kurirski/poštni službi odgovornost preide na odjemalca, kar je javno objavljeno pod splošnimi pogoji na spletni strani laboratorija. Zavarovanje pošiljke je v domeni odjemalca, ki mora to sporočiti ob predaji primerka.

Na obrazloženo zahtevo za nadzor (opazovanje) nad izvajanjem dela laboratorija sme odjemalec – ob predhodni pisni odobritvi laboratorija – prisostvovati pripravi, pakiranju in razpošiljanju svojih primerkov.