Laboratorij za kalibracije je del družbe ELPRO LEPENIK & Co. d.o.o., vendar deluje po prilagojenih splošnih pogojih, skladno z zahtevami standardov in strokovnih smernic.

Odjemalec/pritožnik lahko vloži reklamacijo/pritožbo v zvezi z izvajanjem laboratorijskih aktivnosti ELPRO LEPENIK & Co. d.o.o., Laboratorija za kalibracije, v pisni ali ustni obliki, najpozneje v roku trideset (30) dni po izvedbi laboratorijskih aktivnosti.

Dokument »Reklamacijski zapisnik - vloga« skupaj z navodilom za izpolnitev najdete na spodnji povezavi. Dopustno je tudi, da pritožnik reklamacijo/pritožbo odda ustno oziroma telefonsko, vendar le v primerih reklamacij, ki niso povezane s samim postopkom izvajanja kalibracij. Gre za reklamacije sistemske narave, kot so nezadovoljstvo s postopkom, ravnanjem osebja ipd. V teh primerih lahko vlogo, po navodilih pritožnika, izpolni tudi osebje kakovosti.

Od fizičnega prevzema primerka od odjemalca, njegovega prenosnika ali prevoznika do njegove predaje odjemalcu, njegovemu prenosniku ali prevozniku je primerek pod nadzorom laboratorija.

V času, ko je primerek pod nadzorom laboratorija, osebje laboratorija z njim ravna skrbno, strokovno, skladno z dokumentiranimi postopki in po načelu dobrega gospodarjenja. Laboratorij ne odgovarja za okvare, poškodbe ali spremembe lastnosti primerka, ki nastanejo kljub pravilnemu in strokovnemu ravnanju ter niso posledica ravnanja ali opustitve laboratorija.

Transportno zavarovanje ni vključeno v stroške odpreme. Ker imajo lahko primerki za kalibracijo višjo vrednost oziroma so transportno občutljivi, laboratorij odjemalcu priporoča ustrezno transportno zavarovanje pošiljke. Če odjemalec želi, da transportno zavarovanje ob odpremi uredi laboratorij, ga mora posebej naročiti.

Podrobneje so odgovornost za primerke, transport in transportno zavarovanje opredeljeni v Splošnih pogojih poslovanja ELPRO LEPENIK & Co. d.o.o., Laboratorija za kalibracije.